Renato Camargo, Vice-Presidente Marketing, Digital, Serviços de Saúde & CX na Pague Menos, conduziu o painel da marca durante a programação do evento e falou sobre o Hub de Saúde, marketing inovador e a estratégia utilizada pela marca no BBB23.
Sobre o Hub, Renato trouxe alguns dados importantes para desenhar o impacto dessa iniciativa, como o fato de que 70% de seu público não possuir plano de saúde e isso ser fundamental para a utilização das farmácias durante a pandemia, já que esse público necessitava de atendimento especializado por um preço mais acessível.
“A pandemia fez com que a farmácia voltasse para o protagonismo do primeiro atendimento, de urgência, do primeiro momento. Então a gente acabou virando um Hub de Saúde, que a gente chama de One stop Care”, afirma.
A proposta ao ser um Hub é concentrar diversos serviços e produtos de saúde em um só lugar.
“Tudo o que você precisar para sua saúde tem na Pague Menos, inclusive mais de 60 serviços, acompanhamento especializado, acolhimento, sobretudo, e teleconsulta ”, complementa.
A estratégia Omnichannel também foi pauta da fala de Renato. Ele destaca a importância da presença em diversos canais de comunicação, inclusive apresenta o lançamento da “Minha Pague Menos”, que tem como objetivo alcançar mais clientes e proporcionar um benefício para eles por meio de um aplicativo. A novidade é uma lojinha que pode ser aberta pelos próprios consumidores, dependendo do perfil, onde eles podem vender e ganhar 5% de comissão em cima do valor vendido.
“Você tem que estar onde o cliente precisa te encontrar”, ressalta o profissional sobre omnicanalidade.
Avançando com os tópicos, Renato fala sobre as aplicação de marketing inovador em suas estratégias, ressaltando a afinidade da marca com o esporte e os investimentos que englobam esse posicionamento, como o patrocínio das seleções brasileiras de futebol masculina e feminina. O vice-presidente também apresentou a plataforma Sempre Bem e falou sobre relevância da produção de conteúdo.
“Hoje a Pague Menos é a maior plataforma e produtora de conteúdos de todo ecossistema de saúde brasileira”, destaca.
O canal do Youtube da rede de farmácias Pague Menos é o maior do mundo nesse segmento, que produz conteúdo voltado para o universo da marca, com depoimentos de influenciadores e temas que são atuais para o seu público alvo. O objetivo é tentar aproximar os temas de saúde que cercam a rotina dos consumidores.
Ao final da palestra, Renato fala sobre a estratégia que foi utilizada para a participação da marca no Big Brother Brasil 2023. As ações dentro do programa foram de festas até ativações na rotina dos brothers, e também contaram com a participação de outras marcas que fazem parte do universo Pague Menos, como Rexona e Dove. Concluiu sua fala apresentando os resultados dessa parceria.
A Gramado Summit é o maior brainstorming da América Latina. Uma verdadeira imersão no ecossistema de inovação. São sete palcos de conteúdo simultâneos, com mais de 200 palestrantes. Além das áreas de conteúdo, o evento possui uma das melhores feiras de negócios do país, com mais de 500 expositores e centenas de investidores.
Renato Camargo
Atualmente Vice-Presidente de Marketing, Digital & Relacionamento com Cliente nas Farmácias Pague Menos & Extrafarma. Também atua como investidor anjo e advisor para early stage startups.
Teve passagem pela RecargaPay, uma das 5 maiores FinTechs do Brasil, como Country Manager & CMO (Chief Marketing & Growth Officer) sendo responsável por todas as coisas de Marketing & CX: Growth por Performance On & Offline (de Awareness a Aquisição, Retenção & Loyalty), Inteligência de Clientes & Mercado (Pesquisa, Concorrência & Operações), CRM & BI, Publicidade & Social Mídia, Parcerias, Identidade visual, Branding & Experiência e Atendimento ao Cliente, tanto B2B quanto B2C. Passou pelo GPA (Grupo Pão de Açúcar) como Head de Marketing, sendo responsável pelos programas de relacionamento, plataforma de clientes e CRM das marcas Extra e Pão de Açúcar; Grupo Accor, como Gerente-geral de Marketing de relacionamento, CRM e Parcerias estratégicas para a América Latina, além de Gol Linhas Aéreas, Panrotas Editora e Grupo White de Comunicação.
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